| お客様の質問・疑問（Ｑ＆Ａコーナー） | |
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| ■サービス内容・料金に関すること ☆基本のヘルプサービスはどのような事をしていただけるのですか？ ・ペットシッターＨＳ基本（給餌・ブラッシング・トイレ処理とクリーン・お散歩） ※往復時間含む約６０分間の業務です。料金15００円＋往復交通費 ※ペットの種類によってシッター内容は変動します。 ※お散歩時間は基本業務時間によって多少変動します。 ※食事はいつも与えている分量のみ事前にご用意願います。 ※ブラッシングについては、皮膚病など感染の恐れが有る為に いつもお使いの用具をお客様宅にてご用意をお願い致しております。 ・観葉植物・花壇などお花の管理ＨＳ基本（給水・お手入れ・清掃など） ※往復時間含む約６０分間の業務です。料金15００円 ※ペットシッターと同時に実施する場合、簡単な給水などは無料サービスです。 ☆サービス地域は何処までですか？ ・徳島市・鳴門市・石井町・藍住町・松茂町・北島町・板野町・上板町 （※上記は平成１９年１月１日現在のサービス地域ですが、順次拡大予定です。） ☆当日依頼など緊急の時は対応していただけるのでしょうか？またその時の料金は？ ・基本的には対応いたします。但し、事前打合せなど調整が必要です、ご連絡ください。 初めての方は特に必要ですし、臨機応変に対応させて頂きます。 ・初めての方と会員様以外は 当日（２４時間以内）緊急依頼のみ料金５００円増しとなります。 ・優待会員（入会金無料）様は緊急依頼も割増金５００円が無料となります。 ☆ペットの種類によって料金は違うのですか？ ・基本的には全て同じ料金ですが、頭数・匹数によって追加料金があります。 ・犬１匹追加毎に３００円 猫１匹追加毎に２００円 小動物ケージ１台追加毎２００円 ※追加料金については、事前訪問時にお客様ご了解の上で決定致します。 ☆キャンセルの場合、キャンセル料は必要ですか？ ・基本的にはキャンセル料金は全ての場合頂いておりません。なぜなら何らかの必要で 余儀なくキャンセルされたと良心的に捉えております。又のご利用お願い致します。 （お早めにお電話088−641−3301までご連絡下さいませ。） ☆ペットシッターと花壇などの給水もお願いしたのですが？そして、料金などは？ ・もちろん対応いたします。料金については５分以内の簡単給水などは無料サービス。 ・但し、花壇などの作業時間が必要なものについては１５分単位３００円にて対応致します。 ☆指定時間のサービスはできるのでしょうか？ ・もちろんＯＫですが、お早めにご予約くださいませ。（お正月等繁忙期は除く） （ご予約が遅くなるほど、ご指定の時間が多少前後する事があります。） ・但し業務都合により３０分前後することがあります！ ☆ネコちゃんなのですが、いつも家の外で放し飼いなのですが給餌はどうなりますか？ ・ほとんどのペットなどは自分の食事の場所・時間などを本能的に覚えております。 ご指定の場所・時間に与えればＯＫでしょう。マナーとして室内飼いのご検討を（＾＾） ☆室内犬ですが、家の中で飼っていますが散歩代わりに遊んでくれるのですか？ ・もちろんＯＫです。基本時間内なら無料。追加で15分間毎3００円が必要です。 ☆餌の種類とか量とかはどうなりますか？また、トイレの処理とか砂などは？ ・いつも食べているペットフードを必要量ご用意願います。（事前打合せ時に要確認） ・もちろん砂など必要量をご準備ください。トイレの掃除は致しますが、処理については ご面倒ですがお客様宅にて処理願います（汚物入れが無い場合は無料にて準備します） ☆花壇の花の種類によって、散水の量が違うのですが私の方法でしてもらえますか？ ・もちろんその為の事前お伺いなのですから、お気軽にお申し付けくださいませ。 普段お客様が実施している方法にて、実施いたします。 あくまでも決定権はお客様にございますので事前打合せ時にお申し付け下さい。 ☆ペットシッター依頼日にワンチャンが病気などになった時の対応はしてくれますか？ ・もちろん、事前打合せ時にかかりつけの動物病院と緊急連絡先を確認もいたしますし、 実際にサービス当日に病気だと気付きましたら、緊急連絡先のお客様に連絡後 確認し了解を得た上で病院への搬送となります。（料金は立て替え支払致します。） その時点にて、基本時間が超過した場合はその時間に応じて追加料金が必要です。 ☆室内犬ですが、自分の部屋へシッターさんが入られるのに抵抗があるのですが？ ・やはり全てのお客様は確かに抵抗があります。しかし、最後はやはりお客様の最愛の ワンチャンがペットホテルなどの狭いケージ（檻）でストレスを受けるのを回避する為の シッター業務なのでご理解を頂いてからの契約となります。 また、お部屋につきましては必要最小限のお部屋のみとさせて頂いております。 使用しない部屋につきましては鍵をかけるなりして頂くように事前打合せ時に 相互確認を致しております。 どうしても、抵抗があるお客様につきましては当ペットホテルをご利用くださいませ。 ☆嫌な質問ですが、留守の間の部屋での盗難などあれば保証などあるのでしょうか？ ・確かに嫌な質問ですが、正直言って、そう考えるのが普通の感覚であります。 あえてお答え致しますが、実際問題として不幸にしてそのようなことが 発生した場合、それが担当者の過失（例えば鍵のかけ忘れ、紛失などにより発生）により 発生した事が明らかであると証明された時には相当額をお支払いたします。 それ以外は免責とさせて頂きます。 ☆散歩中の間の事故とか、シッター依頼中の事故によりペットに何かあったときは？ ・確かに散歩中に事故に遭うことも有り得るとこであります。 担当者の過失が明らかであると証明された時には （例えば、信号無視での散歩中に事故に遭うなど）相当額を対応致します。 それ以外の不慮の事故、天災などによる事故につきましては免責とさせて頂きます。 ☆ワンチャンを預かっていただけるのですか？ ・新しく【格安なペットホテル】をＯＰＥＮ致しました。 詳しくはこちらをご覧ください。 ☆専業の酪農家で現在は、鶏を６００羽ほど飼っておりますが１日足りとも休むことが できません。娘の結婚式が控えておりますが、本当に依頼できるのでしょうか？ ・お客様が事前に担当係員にご指導願えましたら、確約はできませんがお引き受け することは可能だと考えております。作業など詳しいのは明らかにプロのお客様 でありますからご指導の日程などはお客様に決定して頂くようになります。 その時点で作業時間などから料金をお見積りさせて頂きます。 余程の重労働で無い限り、シッター料金と同じ料金体系にて概算願います。 ☆ＨＳ（ヘルプサービス）会員って何ですか？ ・ＨＳ会員になるといろんな特典が付きます。詳しい内容は会員ページで・・・こちら。 割引ポイントが付くなど各種特典があります。入会は完全無料です。 |
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| 【ペットホテルのＱ＆Ａ】 ☆ どんな種類のペットでも預かって頂けるのですか？餌などは？ ☆ ２日程利用したいのですが、その期間にお散歩などして頂けるのですか？ ☆ 送迎の時間は指定できるのでしょうか？ ☆ 室外犬は原則ホテルを予約できないようになっておりますが、何故ですか？ ☆ ミニウサギが４匹ですが、料金はいくらになりますか？ ☆ ホテルは送迎無料になっておりますが、自分で送迎した時の料金は？ |
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| ☆ どんな種類のペットでも預かって頂けるのですか？餌などは？ ・一応すべてのペット類はＯＫですが、下記の場合はお断りすることがあります。 ＜ワクチン接種していない犬・猫＞＜病気治療中のペット全て＞＜危険なペット＞ ＜生まれて幼いペット類＞＜明らかに不衛生なペット類＞などｅｔｃ ・餌については、普段ご利用のお食事を必要数事前にご用意願います。 ☆ ２日程利用したいのですが、その期間にお散歩などして頂けるのですか？ ・宿泊の場合は１日に最低限２回３０分程度のお散歩かお遊びを実施します。 また、ペットの心理状態によってはそれ以上の対応をいたします。 例えば、ケージの中で泣き続けるワンちゃんなら昼間はお庭に出してやる等の 臨機応変な対応を実施いたします。（業務報告書に明細等は記載します） ☆ 送迎の時間は指定できるのでしょうか？ ・もちろんできますが、事前予約となります。（お電話等で在宅確認後の送迎です） ・但し、送迎の為の搬送往復時間もご利用時間に含まれますのでご了承下さいませ。 ☆ 室外犬は原則ホテルを予約できないようになっておりますが、何故ですか？ ・当ホテルは室内での訪問シッターに抵抗がある方のためにＯＰＥＮしました。 そして、自宅兼ホテルは６０坪程度の小さな敷地内ですので ご近所のご迷惑などを考えおりますので、ご理解願います。 ですので、ムダ吠えするワンチャンとかはお預かりできないのです。 ペットの為には、ストレスのないご自宅が一番いい環境なのです。 室内犬も室外犬も本当は訪問シッターをおすすめしております。 ※室外犬でホテルを利用したいお客様はお申し出くださいませ。 しつけの行き届いたワンちゃんの場合は室外犬舎（お庭）でのお預かりを致します。 ☆ ミニウサギが４匹ですが、料金はいくらになりますか？ ・小動物はケージ（カゴ）数によって料金を決定致しております。 ケージ（カゴ）１個で４匹飼われいるのであれば１ケージ当り料金です。 ＜例＞ケージ１個で１泊預けた場合は１2００円。 ケージ2個を１泊預けた場合は1200円×2＝2400円です。 ☆ ホテルは送迎無料になっておりますが、自分で送迎した時の料金は？ ・料金は送迎がある・なしに関わらず同一料金です。なぜなら送迎時間も 正確に言うと、預かり時間に含まれているからです。 （お客様ご自身で来店された場合は来店時間がチェック時間となります） |
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